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黎某某因电商活动从淘宝上购买了很多化妆品，但其中有一款因包装问题，想让对方赔偿退款。但与对方沟通后，以申请赔偿退款时间过长无法退款为由，引导其下载了“钉钉”APP，并指导操作后，黎某某发现竟被骗10多万。
黎某某立即报警，民警第一时间与黎某某联系，得知原由，迅速展开资金冻结、微信、银行账户的追查等工作。经民警同志耐心调查工作后，将程某某列为重大嫌疑并展开抓捕工作。犯罪嫌疑人程某某在某宾馆内抓获归案。经讯问，犯罪嫌疑人程某某对其伙同他人冒充电商客服诈骗他人的犯罪事实供认不讳。
在这里小编要问了，“冒充客服诈骗”这是什么？
其实是冒充快递公司客服以受害人快递丢失可进行经济赔偿或是冒充商家客服联系买家以操作失误会对消费者自动扣款需要取消为由；之后通过事先编辑好的话术，引诱消费者按其要求提供账户余额，开始小额转账、大额转账、贷款等。
在这里小编提示大家：对于主动联系的电商客服要提高自身防范意识，特别是能够退款补偿之类，一定通过官方平台确认；警惕陌生人发来的链接、二维码，千万不要将个人信息随意透露；网购要选公知大众的电商网站，不要轻易注册陌生网站；诈骗发生时，请第一时间拨打110报警。
